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Términos y Condiciones de AquaWin Casino

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Última actualización: 5 de mayo de 2024

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Bienvenido a AquaWin Casino (aquawin-casino.io). Al acceder a nuestro sitio web y participar en nuestros juegos, usted acepta cumplir y quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones. Le rogamos que los lea atentamente antes de registrar una cuenta.

1. Disposiciones Generales

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AquaWin Casino opera bajo el marco legal establecido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Estos términos rigen la relación contractual entre el usuario (en adelante, "el Jugador", "Usted") y AquaWin Casino (en adelante, "la Compañía", "Nosotros").

Al marcar la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de este acuerdo, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

2. Elegibilidad y Registro de Cuenta

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2.1. Requisitos Legales

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Para abrir una cuenta en AquaWin Casino, debe cumplir con los siguientes requisitos obligatorios:

• Ser mayor de 18 años. El acceso de menores de edad al juego de azar está estrictamente prohibido por la Ley 13/2011 de Regulación del Juego.
• Residir legalmente en España y poseer un DNI o NIE válido.
• No estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) ni haber solicitado la autoexclusión en nuestra plataforma.
• No ser empleado, directivo o colaborador de AquaWin Casino ni de empresas vinculadas.

2.2. Verificación de Identidad (KYC)

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De acuerdo con la normativa de la DGOJ y las leyes de prevención de blanqueo de capitales, estamos obligados a verificar su identidad. El proceso incluye:

• Carga de una copia legible del DNI/NIE por ambas caras.
• Verificación de domicilio mediante facturas de servicios públicos o certificados bancarios.
• En ciertos casos, se podrá requerir una fotografía (selfie) sosteniendo el documento de identidad.

Hasta que la cuenta no sea verificada documentalmente, los límites de depósito se restringirán a 150 € y no se permitirán retiradas de fondos.

3. Gestión de la Cuenta de Usuario

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Solo se permite una cuenta por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo. El uso de cuentas duplicadas resultará en el cierre inmediato de todas las cuentas y la anulación de cualquier ganancia obtenida.

El Jugador es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se considerará realizada por el titular de la misma.

4. Depósitos y Retiradas

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4.1. Métodos de Pago

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AquaWin Casino ofrece una amplia variedad de métodos de pago seguros, adaptados al mercado español:

• Bizum: El método preferido en España para transferencias instantáneas móviles.
• Tarjetas de Crédito/Débito: Visa y Mastercard.
• Monederos Electrónicos: PayPal, Skrill y Neteller.
• Tarjetas Prepago: Paysafecard.
• Transferencia Bancaria SEPA.

4.2. Moneda

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Todas las transacciones, apuestas y saldos se gestionan exclusivamente en Euros (€).

4.3. Reglas de Retirada

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Las retiradas se procesarán preferiblemente a través del mismo método utilizado para el depósito. Antes de procesar una retirada, el equipo de auditoría revisará el cumplimiento de los requisitos de apuesta si el saldo proviene de bonos. El tiempo de procesamiento varía según el método (instantes para Bizum/E-wallets tras aprobación, 2-5 días para transferencias).

5. Política de Bonos y Promociones

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En cumplimiento con el Real Decreto 958/2020, las promociones y bonos de bienvenida en AquaWin Casino están sujetos a regulaciones específicas:

• Los nuevos usuarios solo podrán acceder a promociones después de que hayan transcurrido 30 días desde el registro de su cuenta y esta haya sido verificada documentalmente.
• Cada bono (match de depósito, giros gratis) tiene requisitos de apuesta específicos (rollover) que deben consultarse en los términos particulares de la oferta.
• Las apuestas en juegos de mesa (Ruleta, Blackjack) suelen contribuir en un porcentaje menor a los requisitos de apuesta en comparación con las máquinas de azar (slots).
• Si se solicita una retirada antes de completar el rollover, el saldo del bono y las ganancias asociadas se perderán.

6. Reglas de los Juegos y Apuestas Deportivas

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AquaWin Casino ofrece juegos de azar (slots, ruleta, blackjack) y una sección de apuestas deportivas. El resultado de los juegos de casino está determinado por un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por laboratorios independientes autorizados por la DGOJ.

En las apuestas deportivas, cubrimos competiciones locales como La Liga de fútbol, la Liga ACB de baloncesto y torneos de tenis donde destacan figuras como Carlos Alcaraz y Rafael Nadal. Los resultados se basan en las actas oficiales de los organismos rectores de cada deporte.

7. Juego Responsable

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AquaWin Casino está comprometido con la protección del jugador. El juego debe ser una forma de entretenimiento, no un medio para generar ingresos.

7.1. Herramientas de Control

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Ponemos a su disposición herramientas para gestionar su actividad:

• Límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
• Alertas de tiempo de sesión.
• Periodos de descanso (de 24 horas a 3 meses).
• Autoexclusión permanente.

7.2. Ayuda Externa

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Si cree que tiene un problema con el juego, le recomendamos visitar Jugarbien.es o contactar con la línea de ayuda gratuita en el 900 200 274. También puede inscribirse en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) para prohibir su acceso a todos los operadores con licencia en España.

8. Prevención del Blanqueo de Capitales (AML)

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AquaWin Casino aplica protocolos estrictos de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo. Supervisamos todas las transacciones sospechosas. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades competentes (SEPBLAC) y de bloquear fondos si existen indicios de actividades ilícitas.

Está prohibido transferir fondos entre cuentas de jugadores. El uso de tarjetas o cuentas de terceros para depositar está estrictamente prohibido y resultará en la anulación de transacciones.

9. Derechos de Propiedad Intelectual

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Todo el contenido del sitio aquawin-casino.io, incluyendo software, gráficos, marcas, textos y logotipos, es propiedad de AquaWin Casino o de sus proveedores de software. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado del material sin consentimiento expreso por escrito.

10. Limitación de Responsabilidad

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La Compañía no se hace responsable de:

• Fallos técnicos derivados del proveedor de internet del Jugador o de fallos en el dispositivo del usuario.
• Interrupciones en el servicio causadas por fuerza mayor.
• Pérdidas derivadas de un mal uso de la cuenta por parte del Jugador.

En caso de error evidente en una cuota de apuesta o en el funcionamiento de un juego, la apuesta se considerará nula y se devolverá el importe apostado al Jugador.

11. Resolución de Disputas

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Si tiene alguna reclamación, debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Si tras agotar nuestra vía interna no queda satisfecho, puede elevar su reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través de su sede electrónica. Estos términos se rigen por las leyes vigentes en el Reino de España. Para cualquier conflicto legal, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

12. Modificaciones de los Términos

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AquaWin Casino se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios por correo electrónico o mediante avisos en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras la notificación implicará la aceptación de los nuevos términos.

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`Su archivo PDF con los Términos y Condiciones de AquaWin Casino adaptados a la legislación española está listo. AquaWin_Terms_ES PDF.

Última actualización: 5 de mayo de 2024.

Bienvenido a AquaWin Casino (en adelante, "el Casino", "Nosotros" o "aquawin-casino.io"). Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"). Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (en adelante, "el Jugador" o "el Usuario") y AquaWin Casino.

Le rogamos que lea este documento en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, debe cesar inmediatamente el uso de nuestros servicios.

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1. Marco Legal y Cumplimiento Regulatorio

AquaWin Casino opera bajo las directrices de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en España. Todas nuestras actividades están sujetas a la Ley 13/2011 de Regulación del Juego y a los Reales Decretos derivados, incluyendo el RD 958/2020 sobre comunicaciones comerciales de las actividades de juego. Al participar en nuestra plataforma, usted reconoce que el juego de azar es una actividad regulada y que el incumplimiento de las normas locales puede acarrear la suspensión de su cuenta.

2. Elegibilidad y Registro de Usuario

Para participar en los juegos de azar ofrecidos por AquaWin Casino, el usuario debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

1. Edad Mínima: Debe ser mayor de 18 años. El acceso de menores de edad está estrictamente prohibido.
2. Residencia: Solo se aceptan jugadores residentes en el Reino de España con un DNI o NIE válido.
3. Capacidad Legal: El jugador no debe estar incapacitado legalmente para contratar ni estar inscrito en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
4. Verificación de Identidad (KYC): De acuerdo con la normativa vigente, AquaWin Casino procederá a verificar la identidad de cada usuario. Para ello, se solicitará: Copia del DNI/NIE en vigor. Prueba de domicilio (factura de suministros o certificado de empadronamiento de menos de 3 meses de antigüedad). Verificación de los métodos de pago (captura de pantalla del banco o foto de la tarjeta ocultando dígitos centrales).

Nota crítica: Hasta que la cuenta no esté plenamente verificada, los depósitos estarán limitados a un máximo acumulado de 150 € y no se permitirán retiradas de fondos bajo ninguna circunstancia.

3. Gestión de la Cuenta y Seguridad

• Cuenta Única: Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Las cuentas duplicadas serán cerradas de inmediato y cualquier ganancia o bono será anulado.
• Confidencialidad: El Jugador es responsable de mantener la seguridad de sus datos de acceso. AquaWin no se hace responsable del uso no autorizado de su cuenta debido a negligencia del usuario.
• Actualización de Datos: El Jugador debe notificar cualquier cambio en su información personal o bancaria de forma inmediata.

4. Depósitos, Retiradas y Moneda

Todas las transacciones en AquaWin Casino se realizan en Euros (€).

4.1. Métodos de Depósito

Ofrecemos métodos de pago seguros y populares en el mercado español:

• Bizum: Transferencias instantáneas a través de su número de teléfono móvil vinculado (método altamente recomendado por su rapidez).
• Tarjetas de Crédito/Débito: Visa y Mastercard.
• Monederos Electrónicos: PayPal, Skrill y Neteller.
• Tarjetas Prepago: Paysafecard.
• Transferencia Bancaria SEPA.

4.2. Retiradas de Fondos

• Las retiradas deben procesarse preferiblemente a través del mismo método utilizado para depositar.
• Antes de la primera retirada, es imperativo haber completado el proceso de verificación documental.
• El tiempo de procesamiento para métodos instantáneos como Bizum o monederos electrónicos es de 24 horas tras la aprobación interna. Las transferencias bancarias pueden demorar de 2 a 5 días laborables.
• AquaWin se reserva el derecho de auditar las jugadas antes de liberar los fondos para asegurar que no ha habido fraude o abuso de bonos.

5. Política de Bonos y Promociones

En cumplimiento con el RD 958/2020 de España, la oferta de bonos en AquaWin sigue reglas estrictas:

1. Periodo de Carencia: Los nuevos usuarios no pueden recibir bonos hasta que hayan transcurrido 30 días desde la apertura de su cuenta.
2. Verificación Previa: Solo los usuarios cuya cuenta haya sido verificada documentalmente son elegibles para promociones.
3. Requisitos de Apuesta (Rollover): Todo "bono" o "giros gratis" tiene condiciones de apuesta que deben cumplirse antes de poder retirar las ganancias. Estos requisitos suelen oscilar entre 30x y 50x el valor del bono, salvo que se especifique lo contrario en la promoción particular.
4. Contribución de Juegos: Las máquinas de azar (slots) suelen contribuir al 100% al rollover, mientras que juegos como la Ruleta o el Blackjack pueden contribuir un 10% o 20%.

6. Reglas de Juego y Apuestas

AquaWin ofrece una amplia gama de juegos de azar y mercados de apuestas deportivas.

• Casino: Los resultados de nuestras slots, ruletas y mesas de cartas están determinados por un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado, garantizando un juego justo y transparente.
• Apuestas Deportivas: Cubrimos las principales ligas del mundo, con especial énfasis en el mercado español: Fútbol: La Liga (Real Madrid, FC Barcelona, Atlético de Madrid), Copa del Rey y competiciones europeas. Baloncesto: Liga ACB y Euroliga. Tenis: Seguimiento exhaustivo de los circuitos ATP y WTA, con foco en el legado de Rafael Nadal y la progresión de Carlos Alcaraz.
• Errores Técnicos: En caso de un error de software o fallo técnico que altere el resultado de un "bote" (jackpot) o apuesta, AquaWin se reserva el derecho de anular la jugada y devolver el importe apostado al usuario.

7. Juego Responsable

El juego debe ser considerado exclusivamente como una actividad de ocio. AquaWin Casino promueve activamente el juego responsable.

• Límites de Depósito: Por defecto, los límites legales en España son 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes. El Jugador puede solicitar la reducción de estos límites en cualquier momento con efecto inmediato.
• Autoexclusión: Si siente que está perdiendo el control, puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente de nuestro sitio. Le recomendamos también inscribirse en el RGIAJ para bloquear su acceso a todos los operadores con licencia en España.
• Recursos de Ayuda: Ponemos a su disposición el portal Jugarbien.es y el teléfono gratuito de asistencia 900 200 274.

8. Prevención del Blanqueo de Capitales (AML)

Como operador responsable, AquaWin Casino cumple con la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales.

• Está prohibido realizar depósitos desde cuentas o tarjetas de las que el Jugador no sea el titular legal.
• Supervisamos transacciones inusuales o patrones de apuesta sospechosos.
• Nos reservamos el derecho de retener fondos y reportar a las autoridades competentes (SEPBLAC) cualquier actividad que parezca vinculada a actividades delictivas.

9. Resolución de Disputas y Reclamaciones

Si el Jugador desea realizar una reclamación, el procedimiento es el siguiente:

1. Contactar con nuestro equipo de soporte en [email protected].
2. La reclamación será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Si la resolución no es satisfactoria para el usuario, este puede acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través de su plataforma de resolución de litigios.
4. Para cuestiones legales no resueltas por la vía administrativa, la jurisdicción competente será la de los juzgados y tribunales del domicilio del usuario en España.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de aquawin-casino.io, incluyendo pero no limitado a logotipos, textos, gráficos, software y código fuente, es propiedad de AquaWin o de sus licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Modificaciones de los Términos

AquaWin Casino se reserva el derecho de modificar estos términos para adaptarse a cambios legislativos o mejoras operativas. Cualquier cambio sustancial será notificado al Jugador por correo electrónico. El uso continuado del sitio tras la notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected].

Web: aquawin-casino.io.