Privacidad

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Última actualización: 5 de mayo de 2026.

Bienvenido a AquaWin Casino (en adelante, el "Sitio", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"). Operamos bajo el dominio aquawin-casino.io y estamos firmemente comprometidos con la protección de la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios en España.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de juego de azar, incluyendo el uso de nuestra plataforma web, aplicaciones móviles y cualquier interacción con nuestro soporte técnico.

Nuestras prácticas de tratamiento de datos se rigen estrictamente por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) de España. Asimismo, cumplimos con las directrices de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en materia de transparencia y protección del consumidor.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la entidad operadora de AquaWin Casino. Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través de:

Correo electrónico: [email protected].
Asunto: Protección de Datos – [Su Nombre de Usuario].

2. Base Jurídica para el Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales basándonos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para proporcionarle acceso a nuestros servicios, gestionar sus apuestas y procesar sus pagos.
Cumplimiento de obligaciones legales: Estamos sujetos a normativas estrictas de la DGOJ, leyes de prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010) y regulaciones fiscales.
Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales y promociones de bonos personalizados.
Interés legítimo: Para garantizar la seguridad de nuestra plataforma, prevenir el fraude y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos.

3. Información que Recopilamos

Para ofrecerle una experiencia completa en AquaWin Casino, recopilamos los siguientes tipos de información:

3.1. Información de Registro y Verificación (KYC)

De acuerdo con la normativa española de "Conoce a tu Cliente" (Know Your Customer), solicitamos:

Nombre y apellidos completos.
Documento Nacional de Identidad (DNI) o NIE.
Fecha de nacimiento (para verificar la mayoría de edad de años).
Dirección de residencia en España.
Número de teléfono y correo electrónico.

3.2. Información Financiera y de Pagos

Para gestionar sus depósitos y retiradas en EUR (€), recopilamos:

Datos de tarjetas (Visa/Mastercard) mediante pasarelas cifradas.
Información de cuentas de Bizum (número de teléfono asociado).
Detalles de monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller).
Cuentas bancarias para transferencias de premios y botes.

3.3. Información de Uso y Juego

Registramos su actividad en el casino para garantizar la integridad del juego:

Historial de apuestas, partidas de slots, giros gratis utilizados y bonos reclamados.
Preferencias de juego (por ejemplo, interés en fútbol, baloncesto ACB o tenis).
Interacciones con el servicio de soporte al cliente.

3.4. Información Técnica

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y geolocalización (necesaria para confirmar que el usuario se encuentra en territorio español).

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos sus datos para los siguientes propósitos:

Gestión de la cuenta: Crear y administrar su perfil de usuario, permitiéndole apostar en eventos deportivos o juegos de casino.
Procesamiento de transacciones: Facilitar depósitos instantáneos vía Bizum o tarjetas de crédito y asegurar el pago rápido de sus ganancias.
Cumplimiento regulatorio: Verificar su identidad contra el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) para garantizar que no existan prohibiciones de acceso.
Juego Responsable: Monitorear patrones de comportamiento que puedan indicar riesgos de ludopatía, en cumplimiento con las directrices de Jugarbien.es.
Marketing y Promociones: Si ha dado su consentimiento, le informaremos sobre el último bono de bienvenida, promociones de giros gratis o botes acumulados en sus tragaperras favoritas.

5. Destinatarios de sus Datos

AquaWin Casino no vende ni alquila sus datos a terceros. No obstante, podemos compartir su información con:

Autoridades Reguladoras: Principalmente la DGOJ y fuerzas de seguridad del Estado en caso de investigaciones sobre fraude o blanqueo de capitales.
Proveedores de Servicios de Pago: Entidades financieras que gestionan Bizum, PayPal, Visa y otros métodos autorizados.
Proveedores de Software de Juego: Desarrolladores de juegos que requieren datos técnicos para asegurar la equidad del RNG (Generador de Números Aleatorios).
Empresas de Verificación de Identidad: Para validar la autenticidad de los documentos aportados durante el registro.

6. Bizum y Pagos Instantáneos

En AquaWin Casino entendemos que Bizum es el método preferido por más de 25 millones de españoles. Al utilizar Bizum para sus depósitos:

No almacenamos sus claves bancarias; la transacción se realiza a través de un entorno seguro proporcionado por su entidad bancaria.
Solo registramos el número de teléfono vinculado a la operación para efectos de trazabilidad financiera y prevención de fraude.

7. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales mientras sea usuario activo de nuestra plataforma. Tras el cierre de su cuenta, estamos legalmente obligados a conservar cierta información (como registros de transacciones y datos de identidad) durante un periodo de diez (10) años, de acuerdo con las leyes españolas de prevención de blanqueo de capitales y normativas fiscales. Una vez transcurrido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Sus Derechos (Protección de Datos)

Bajo el RGPD y la LOPDGDD, usted dispone de los siguientes derechos que puede ejercer en cualquier momento:

Acceso: Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificación: Corregir cualquier información inexacta o incompleta.
Supresión (Derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no exista una obligación legal que nos obligue a conservarlos.
Oposición y Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing o limitar el uso de los mismos en circunstancias específicas.
Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios en un formato estructurado.
Revocación del consentimiento: Retirar su permiso para recibir comunicaciones sobre bonos y ofertas comerciales.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected] adjuntando una copia de su DNI o documento equivalente para verificar su identidad.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos:

Cifrado SSL/TLS de 256 bits para todas las transacciones financieras.
Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones.
Controles de acceso estrictos para nuestro personal.
Auditorías externas periódicas para certificar el cumplimiento de los estándares de la DGOJ.

10. Juego Responsable y Protección del Usuario

AquaWin Casino se toma muy en serio la salud de sus jugadores. En cumplimiento con la normativa española:

Autoprotección: Ofrecemos herramientas para establecer límites de depósito diarios, semanales y mensuales.
Autoexclusión: Facilitamos el enlace directo al RGIAJ para aquellos usuarios que decidan inscribirse en el registro de prohibidos.
Apoyo externo: Fomentamos el uso de recursos como Jugarbien.es y recordamos que el teléfono de ayuda gratuito en España es el 900 200 274.

Cualquier dato recopilado a través de nuestras herramientas de juego responsable será tratado con la máxima confidencialidad y solo se utilizará para proteger su bienestar.

11. Política de Cookies

Utilizamos cookies para mejorar su navegación y personalizar el contenido. Estas pueden ser:

Esenciales: Necesarias para el inicio de sesión y la seguridad de la cuenta.
De rendimiento: Para analizar el tráfico y mejorar la velocidad de carga del sitio.
De marketing: Para ofrecerle promociones de apuestas deportivas (La Liga, ACB, etc.) ajustadas a sus intereses.

Usted puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas de estas cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad del casino.

12. Transferencias Internacionales de Datos

AquaWin Casino opera principalmente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que utilicemos proveedores de servicios ubicados fuera del EEE, nos aseguramos de que existan cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o que el país de destino cuente con una decisión de adecuación que garantice un nivel de protección equivalente al español.

13. Menores de Edad

Nuestros servicios están estrictamente prohibidos para menores de 18 años. Contamos con procesos de verificación de identidad rigurosos para impedir el acceso a menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos personales, procederemos al cierre inmediato de la cuenta y a la eliminación de toda la información asociada, notificando a las autoridades si fuera necesario.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestras operaciones de juego. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

15. Contacto y Reclamaciones

Si tiene preguntas sobre esta Política o considera que sus datos no han sido tratados correctamente, le rogamos que contacte primero con nosotros en [email protected].

Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www o por correo postal en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid.

Al registrarse y marcar la casilla de aceptación, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos establecidos en esta Política de Privacidad de AquaWin Casino.